RSL问询、复议、投诉政策（2026年3月更新）
RSL等级认证问询和复议政策
一、简介
1.1 本政策适用于Rockschool现代音乐、RSL古典音乐、Stageschool表演艺术等级认证、以及专业三级、四级、六级文凭证书。
1.2 本政策规范了考生对成绩发起问询或复议的流程，考生希望使用此项服务时，应当遵守本政策规定。
1.3 如对本政策有任何疑问，请发邮件至：[email protected]。
二. 问题与回顾
2.1 本政策于2024年6月发布，2026年3月最后一次修订。
2.2 RSL将对本政策定期进行回顾和监督，并相应进行修订或更新。作为监督流程的一环，来自考生、老师和家长的反馈都十分重要。相关政策发布在RSL网站上。
三. 对认证成绩发起问询或复议
3.1 RSL考生可选择以下问询或复议方式：
- 重新评分：适用于笔试、视频录制认证、视频实时认证、音乐理论、音乐制作、职业文凭；
- 第一次申诉：申请对RSL的认证决定、调整决定、特殊情况、失职或管理不善发起调查，或投诉。
- 第二次申诉：第一次申诉的结果不接受时，可发起第二次申诉。
3.2 考生发起问询或复议时，必须填写在线表格。
3.3 考生对面对面认证发起问询或复议时，必须在收到认证成绩10个工作日之内提出。由于相关证据具有时间敏感性，我们可能无法对超过这个时间规定的成绩进行调查。
3.4 收到问询或复议申请之后，我们将在5个工作日内进行处理，在20个工作日内做出回复。
3.5 为了保证问询或申诉案例的完整性，所有问询或申诉必须以书面方式提出。以电话形式沟通的内容不属于问询或申诉的正式流程。
3.6 问询或复议可由以下人士发起：
- 投诉：希望获取信息/指导或接受RSL等级认证服务的人士；
- 问询或复议：年满16岁（含）考生、考生的老师或考生的代表（例如家长、监护人等，适用于16岁以下考生）。
3.7 在某些情况下，问询可能转至RSL特殊情况处理流程。如遇此种情况，RSL将通知问询或复议发起人。
3.8 问询和复议的服务费用
（用手机浏览此页面时，请向右滑动，观看全部内容）
| 步骤流程 | 单个考生的单个等级申诉费用 | 同一考生参加多项认证时的申诉费用封顶 | 申诉费是否可退款 |
| 重新评分 | 认证费的50% | 1000元人民币 | 主考官审核后，如果对原认证结果进行了重评，则可退款 |
| 第1次申诉 | 认证费的60% | 1500元人民币 | 若申诉/投诉获得支持，可退款 |
| 第2次申诉 | 认证费的75% | 2000元人民币 | 若申诉/投诉获得支持，可退款 |
四. 流程
4.1 RSL申诉处理委员会由以下人员组成：资质奖励总监、等级认证品控负责人、以及相关专业认证项目的主考官。
4.2 如果申诉涉及需要收集更多证据或进一步审查，且影响到规定的时间进程，申诉人将得到相关通知。
4.3 如果在申诉结果发出后的20个工作日内未收到任何回复，RSL将关闭该案例，不再对同一案例做进一步沟通。
4.4 为了保护所有相关方的利益，RSL在各个流程阶段均进行保密，除非为推进事项而必须披露相关信息。作为申诉对象的个人有权了解对他们发起的申诉性质和实质、以及结果。
4.5 根据申诉的性质，如果所提出的问题可能影响到其他考生，例如在同一认证场次、同一场地或由同一考官主持的认证，RSL将采取措施，确保这些考生获得与申诉考生相同的待遇。在某些情况下，这可能导致解决申诉的时间延长，此时申诉人将收到相关通知。
4.6 申诉记录都将得到保存，并提供给RSL资格与合规委员会（QACC）进行监控。在某些情况下，复杂案例可能会提交给QACC进行额外讨论和决策。QACC是RSL董事会下的分支委员会，所有高级管理层都会出席。
五、成绩审核
5.1 认证的重新评分将由一名未参与原始决策的主考官 (Chief Examiner) 进行。主考官将审核评分表和等级认证，并对原考官评估的正确性做出判断。
5.2 若主考官认为原评分符合预期标准，则维持原成绩；否则，主考官将对该认证进行重新评分。经主考官复评后的成绩将作为最终结果。
六、第一次申诉
6.1 申请诉人应提供尽可能多的信息，以便进行彻底调查，包括申诉的原因、质疑任何结果或决定的依据（如适用），以及详细说明RSL未遵循正确程序的情况。申诉人可以提供额外的支持文件（例如，以往与RSL通信的副本），并且必须明确引用。如果提供的信息不足，我们可能需要索取更多信息，这可能会延迟处理过程。
请注意，对于未遵循我方相关指南（详见此处）而造成的的视频录制认证重新提交申请，我方不接受以此为由提出的上诉。
6.2 根据需要，调查过程可能使用以下任一项或全部内容：
- 统计分析证据，包括考生的成绩历史、同一场次其他认证的结果、考官资料等。
- 来自考官和/或考场的反馈。
- 成绩单/书面反馈提供的证据。
- 问询人提供的证据/信息。
6.3 第一次申诉，将有以下结果之一：
6.3.1 申诉成立。考生可能获得一次免费重考、或重考个别环节和/或通过视频提交作品的机会。如果考生获得重考机会，RSL可能会设定有效期，以保护所有相关人员的利益，并将尽量再现原始条件。若考生接受重考、视频提交或成绩调整，则视为申诉结案。
6.3.2 驳回。RSL不采取进一步行动，但将对所授予的成绩进行解释和澄清。
七、第二次申诉
7.1 第二次申诉由一名独立人士进行审查，此人目前或过去任何时候都未与RSL有过关联。独立人士的决定将是最终决定。
7.2 问询复议申请表必须包含将申诉升级到这一阶段的明确理由，并指明申诉人认为适当的行动。但这不应包括在第一级上诉中可以合理提出的新信息。
7.3 收到申请后，RSL将汇总与案例相关的全部文件，包括申诉人在此阶段提供的任何额外证据。
7.4 一旦确认收到申诉，在申诉结束前，申诉人和RSL之间不得再进行任何沟通或通信。申诉人不得在任何情况下直接联系独立审查员。
7.5 独立审查员将利用之前申诉的证据，并根据需要向考生或RSL工作人员索取任何进一步信息。
7.6 独立审查员将审查RSL是否正确遵循了相关流程、程序和政策，并是否在做出判断时正确和公平地应用了这些流程、程序和政策。他们不会为考生重新评分。
7.7 独立审查有两种可能的结果：
- 如果独立审查员认为RSL已遵循适当的流程、程序和政策，并确认第一级申诉的决定，申诉将被驳回。
- 如果独立审查员认为RSL未遵循任何适当的流程、程序或政策，第一级申诉将被支持。独立审查员将向RSL建议适当的补救措施以供考虑。
7.8 申诉人将在独立审查完成后第一时间收到处理结果。
7.9 请注意，独立申诉不是法庭，申诉人不需要聘请法律代表。涉及法律问题的事项将不予受理。如有法律方面的疑问，申诉人应寻求法律建议，再决定下一步动作。
八、联系上级学历监管单位、询求法律帮助
8.1 如果申诉人对独立审查后的决定不满意，他们可以联系RSL上级监管机构，和/或寻求法律建议：
- 英格兰（或英国以外的任何国家）：Ofqual www.ofqual.gov.uk
- 威尔士：Qualifications Wales www.qualificationswales.org
- 北爱尔兰：CCEA www.ccea.org.uk
- 苏格兰：SQA Accreditation accreditation.sqa.org.uk/accreditation/About_Us/Complaints_Handling_Procedure。SQA Accreditation 无法推翻评估决定或学术判断。
8.2 如果投诉源自苏格兰的公共机构（例如继续教育学院〔FE College〕或地方政府下属中心），在相关公共机构及（如适用）RSL 的投诉程序均已用尽之后，申诉人可将申诉升级提交至苏格兰公共服务申诉专员（Scottish Public Service Ombudsman，简称 SPSO）。
SPSO 不受理涉及学术判断的投诉，例如评估或考试结果的裁定。投诉应在过去 12 个月内提出。
SPSO 适用于继续教育学院的《投诉处理示范程序》可参见网站：https://www.valuingcomplaints.org.uk/complaints-standards-authority/
问询/申诉费用：请缴至RSL中国办公室。
未尽事宜，由RSL负责解释。
联络RSL中国办公室：[email protected]; [email protected]